é a responsabilidade da Perfect Pay em relação a reembolsos e devoluções?
A Perfect Pay atua exclusivamente como uma plataforma de processamento de pagamentos (cartão de crédito, PIX e boleto bancário). Não somos fornecedores dos produtos ou serviços ofertados, nem responsáveis por entregas ou qualidade do que foi adquirido.
🧾 Responsabilidade pelos Produtos ou Serviços
- O Usuário/Produtor/Afiliado é o único responsável pelos produtos ou serviços vendidos, incluindo sua entrega, funcionamento ou conteúdo.
- A Perfect Pay não realiza logística de entrega de produtos físicos.
🕊️ Mediação de Conflitos
Em respeito ao consumidor, a Perfect Pay oferece mediação para facilitar a resolução de problemas:
- O produtor tem até 2 dias úteis para responder ao consumidor.
Caso não haja resposta, a Perfect Pay pode cancelar a transação e reembolsar o comprador, mesmo que o produto tenha sido entregue.
📬 Como funciona o processo de reembolso
- E-mail: Caso o consumidor envie um comprovante de que tentou contato com o suporte do produto dentro da garantia e não foi atendido, o estorno é realizado.
Outros canais (Procon, Reclame Aqui, processo judicial, Gateway): Estorno automático.
📄 Consulte os Termos de Uso
Acesse os detalhes legais em:
https://help.perfectpay.com.br/article/61-temos-de-uso
➡️ Veja as cláusulas:
- VII – Mediação de Conflitos entre Usuários
IX – Limitação de Responsabilidade