Por que meu saldo está parcialmente bloqueado?
Por que meu saldo está parcialmente bloqueado?
Seu saldo na Perfect Pay pode ser parcialmente ou totalmente bloqueado para saque em determinadas situações, como a identificação de transações que apresentem risco, um volume elevado de chargebacks ou por determinação judicial.
Esses procedimentos têm como objetivo reduzir riscos financeiros e garantir a segurança das transações realizadas pela plataforma.
Neste artigo, explicaremos alguns dos cenários mais comuns.
Bloqueio judicial
Quando o bloqueio do saldo decorre de uma ordem judicial, a liberação deve ser tratada diretamente com o órgão judicial responsável pela determinação.
Para obter informações relacionadas ao bloqueio, como a Vara ou o Juízo responsável, o número do processo e o protocolo da ordem, entre em contato com o nosso suporte pelo botão azul “Entrar em contato”, disponível dentro da sua conta, em Gerente de Contas.
Bloqueio por alto índice de chargeback
Quando os produtos ou serviços comercializados apresentam um volume elevado de chargebacks, a Perfect Pay poderá adotar medidas preventivas, como o bloqueio de vendas e/ou a retenção parcial de valores disponíveis para saque.
Essa medida tem como finalidade garantir a disponibilidade de recursos para eventuais contestações e demais obrigações relacionadas às transações.
O período de retenção pode variar de acordo com o perfil da operação, o histórico de transações, o volume de contestações e os riscos identificados.
O que são chargebacks?
Chargeback é o processo de contestação de uma compra iniciado pelo cliente junto à instituição financeira responsável pelo cartão ou pelo banco emissor, e não diretamente com a plataforma de vendas.
A contestação pode ocorrer, por exemplo, em situações de:
- não reconhecimento da transação;
- suspeita de fraude;
- não recebimento do produto ou serviço;
- divergência entre o produto ou serviço adquirido e o que foi entregue;
- outras situações previstas nas regras da bandeira e da instituição financeira.
Qual é o prazo máximo para um chargeback ocorrer?
O prazo para abertura de um chargeback pode variar de acordo com a bandeira do cartão, o banco emissor e o motivo da contestação.
Em muitos tipos de disputa, as regras das bandeiras estabelecem prazos de até 120 dias para a apresentação da contestação. Entretanto, existem situações específicas em que o prazo pode ser diferente ou superior, conforme a natureza da transação e o motivo da disputa.
Por exemplo, as regras oficiais da Visa e da Mastercard contemplam determinadas situações em que o prazo pode chegar a 540 dias, observadas as condições previstas nas respectivas regras.
Dessa forma, não existe um único prazo máximo aplicável a todos os chargebacks. O prazo efetivo dependerá das regras da bandeira, do emissor e do motivo da contestação.
Em quanto tempo ocorre a maioria dos chargebacks?
A maioria das contestações tende a ocorrer nos primeiros meses após a realização da compra. No entanto, o momento em que um chargeback pode ser iniciado depende do motivo da contestação e das regras aplicáveis à transação.
O prazo e as condições aplicáveis podem variar conforme cada operação.
Na prática, a maior parte dos chargebacks acontece pouco tempo após a compra. Estima-se que aproximadamente 90% dos chargebacks ocorram dentro dos primeiros 60 a 90 dias após a última parcela da compra.