Por que meu saldo está parcialmente bloqueado?
Por que meu saldo está parcialmente bloqueado?
Seu saldo na Perfect Pay pode ser parcialmente ou totalmente bloqueado para saque por alguns motivos, como a identificação de transações suspeitas ou por determinação judicial. Esse procedimento é feito para garantir a proteção do seu saldo e das suas informações. Neste artigo, te explicaremos os cenários mais comuns, que podem ser:
Bloqueio judicial
Se o bloqueio do saldo da sua conta for determinado por uma ordem judicial, será necessário resolver a situação diretamente com o Cartório da Vara Judicial que emitiu a ordem. Para obter informações sobre o bloqueio, como a Vara ou o Juízo responsável, o número do processo e o protocolo da ordem, entre em contato com o nosso suporte, clicando no botão azul Entrar em contato localizado dentro da sua conta em Gerente de Contas.
Bloqueio por alto índice de chargeback
Caso seus produtos apresentem uma alta taxa de chargeback (cancelamentos de compra diretamente com a operadora ou banco responsável), a Perfect Pay pode optar por bloquear as vendas e eventualmente bloquear parte do saldo para assegurar que potenciais chargebacks sejam cobertos. Esses bloqueios duram geralmente até 90 dias, período previsto para a maioria dos chargebacks ocorrerem.
O que são chargebacks?
Chargeback é um processo de contestação de compra iniciado pelo cliente diretamente com a operadora do cartão de crédito ou com o banco emissor, e não com a plataforma de vendas. Isso pode ocorrer quando o cliente não reconhece a cobrança, está insatisfeito com o produto, não recebeu o que foi prometido ou identifica a transação como suspeita.
Qual é o prazo máximo para um chargeback ocorrer?
O prazo máximo para que um chargeback seja aberto varia conforme a bandeira do cartão e o banco emissor, mas, de forma geral, pode chegar a até 120 dias após a data da última parcela da compra. Em alguns casos específicos (como serviços digitais ou assinaturas), esse prazo pode se estender para até 180 dias, dependendo das regras da operadora.
Em quanto tempo ocorre a maioria dos chargebacks?
Na prática, a maior parte dos chargebacks acontece pouco tempo após a compra. Estima-se que aproximadamente 90% dos chargebacks ocorram dentro dos primeiros 60 a 90 dias após a última parcela da compra.