Como realizar cancelamento e reembolso de uma venda via PIX ou cartão de crédito ?

Cancelamento de Compra Única

• O consumidor pode solicitar o cancelamento da compra dentro do prazo de garantia, que é definido pelo Produtor(a) no momento da configuração do produto.

  
  

• A plataforma permite prazos incondicionais de garantia de 7, 15 ou 30 dias. Você produto que escolhe na configuração de seu produto.

  
  
• O cancelamento só gera reembolso se o estorno for realizado. Apenas cancelar a transação não devolve o valor ao cliente.

1. Acesse a aba Vendas > Relatório.

2. Busque a transação por:
   • Código da venda
   • E-mail do consumidor
   • CPF do consumidor
   • Outros filtros disponíveis

3. Localize a venda e clique em Estornar/Cancelar.

Basta clicar em visualizar para abri-la e ver todos os detalhes no fim da paginação do botão de reembolso 

Abrirá  uma nova caixa para confirmar o reembolso  E por fim a mensagem de cancelamento da venda com sucesso , o prazo será de até 24hs úteis para finalizar no gateway 

🔁 Cancelamento de Assinatura / Recorrência

Cada recorrência possui seu próprio prazo de garantia: 7, 15 ou 30 dias.

O cliente pode solicitar o cancelamento de um pagamento recorrente dentro do prazo de garantia, e o valor poderá ser reembolsado.

O cancelamento pode ser feito de forma simples, sem burocracia, pela plataforma.

🧭 Diferença entre cancelar assinatura e cancelar recorrência:

🔄 Como cancelar assinatura ou recorrência (Produtor ou acesso com permissão):

1. Acesse a venda na aba Vendas > Relatório.
2. Clique na transação desejada.
3. Selecione "Cancelar Assinatura" ou "Cancelar Recorrência", conforme o caso.

📌 Importante:

• O simples cancelamento da assinatura ou recorrência não gera reembolso automático.
• Para que o cliente receba o valor de volta, o estorno precisa ser feito manualmente pela plataforma.
• A ação deve ser realizada dentro do prazo de garantia da respectiva transação.

🔗 Para mais detalhes, acesse: Serviço de assinatura