O que é a disputa

Disputa é uma mediação (acordo) feita entre o consumidor e o vendedor de um produto. 

Se sua compra dentro do prazo de garantia sua solicitação pode ser dentro da plataforma através do seu acesso ao produto em Login 

Após acessar vai em detalhes do seu produto  conforme imagem1 

Imagem 1

Basta clicar na opção de INICIAR DISUTA - Abrirá uma nova guia onde deve explicar os motivos que levou a solicitar o reembolso e clicar no botão INICIAR DISPUTA  Conforme imagem 2

         Imagem 2

O suporte do produto ou produtor terá 2 dias úteis para dar resposta.Deve acompanhar a sua disputa, pois se o suporte responder também terá  o mesmo prazo .

*Lembrando que a cada novo comentário o prazo volta para dois dias para resposta tanto para suporte quanto para o consumidor .

Indicamos que não fique colocando um comentário por dia sem a resposta do suporte, pois assim sempre aumenta o prazo para dois dias . Deve acompanhar os prazo conforme imagem 3                                                                                  

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Após vencer o prazo de 2 dias úteis se o suporte não responder será realizado o reembolso automaticamente . E na falta de resposta do consumidor e realizado uma analise e se ficar comprovando que suporte auxiliou e o consumidor não respondeu a disputa é encerrada sem reembolso . 

Qualquer duvida sobre sua disputa pode entrar em contato com nosso suporte pelo e-mail [email protected]