Como realizar estorno de venda feita via boleto ?

Se você é Produtor(a) ou possui um acesso com permissão liberada, pode realizar o estorno de uma venda paga via boleto diretamente pelo seu painel na plataforma.

Passo a passo para realizar o estorno:

Acesse a plataforma e vá até:
👉 Aba “Vendas” > “Relatório”

Localize e selecione a venda desejada.
Uma nova janela será aberta com as opções de estorno.

Você terá três caminhos possíveis:
🟢 Opções de preenchimento para estorno via boleto:

Situação	Ação a ser tomada
✅ Você possui os dados bancários do cliente	Preencha os dados diretamente na página.
✅ A chave PIX do cliente é o CPF	Marque a opção correspondente e prossiga.
❌ Você não possui os dados bancários do cliente	Marque a opção “Não possuo os dados do cliente”. Nesse caso, o sistema enviará automaticamente um e-mail ao consumidor solicitando as informações bancárias necessárias para o reembolso.

Após inserir os dados, basta conformar a solicitação

No fim da página da venda fica um link que pode ser enviado ao cliente para acompanhar o processo e posteriormente visualizar o comprovante.

📌 Importante lembrar:

O reembolso só é processado após a informação dos dados bancários do cliente.
Enquanto os dados não forem preenchidos (pelo produtor ou pelo cliente), o valor permanece pendente de devolução.
Esse procedimento é válido somente para vendas via boleto bancário.