Por que a necessidade de prints da intermediação com o fornecedor do produto?

A Perfect Pay não realiza vendas de nenhum produto. Somos a plataforma de intermediação das vendas (checkout de pagamento). E, por isso, não temos acesso ou autorização para realizar determinados procedimentos. 

Para que possamos auxiliá-lo da melhor forma, precisamos que envie prints comprovando que a solicitação já foi feita ao suporte do produto e não obteve resposta.

📌 O que deve aparecer no print?

✅ A data do envio

✅ O e-mail ou número de telefone completo utilizado

✅ O conteúdo da solicitação enviada

• ✅ Se acaso ainda existir dúvidas, segue um modelo de como o print deve ser feito, garantindo que todas as informações necessárias apareçam.

• ✅ Se o contato foi pelo WhatsApp:

  ✔Data do envio com Dia do mês, não sendo aceito com dia da semana

  ✔Número de telefone completo

  ✔Conteúdo da solicitação

  
  
  • ✅ Abaixo, segue um modelo de como o print deve ser feito, garantindo que todas as informações necessárias estejam visíveis.

📌 Exemplo 1: 

Na ( imagem 1) segue sinalizadas em vermelho as informações indispensáveis da solicitação de estorno/reembolso com o suporte do produto.

Observação: Para aparecer o contato (número do telefone) é necessário excluir o número de telefone da agenda do celular.

Imagem 1

📸 Como garantir que todas as informações apareçam?

📌 Caso a data no WhatsApp apareça apenas como dia da semana, siga este passo a passo:

• 1️⃣ Passo 1: Conforme mostra o item 1 na (imagem 1), selecione a mensagem com a sua solicitação:

• 2️⃣ Passo 2: Conforme mostra o item 2 na (imagem 2), clique em detalhes da mensagem:

• 3️⃣ Passo 3: Após seguir os passos 1 e 2 mencionados anteriormente, as informações completas aparecerão para que o print (captura de tela) da tela seja feito (imagem 3). :

Imagem 3

Pronto!

📩 Envie os prints para nosso suporte no e-mail: [email protected]

Se precisar de ajuda, estamos à disposição! 😊